AI(Appreciative Inquiry / 欣赏式探询) 初探

Introduction

欣赏式探询(Appreciative Inquiry),就是搜寻组织内以及其他相关群体世界中最好、最美的一面,由此实现个人与群体、成员与组织的共同发展。

过去,在组织发展领域,无论是企业管理者还是管理顾问,都是从缺陷着手,去寻找组织当中哪里有问题,什么是弱点或短板,然后着手去修正。而欣赏式探询中没有否定、批评和教育,取而代之的是,新知探索、梦想构筑和愿景设计。

欣赏式探询的核心理念是:每一个充满活力的组织系统都有许多尚未开发的、激动人心的积极资产。将这些资产组合到一起,就能找到“积极的变革核心(Positive Change Core)”,这是让“欣赏式探询”真正起作用的因素。将“积极变革核心”的能量直接释放于任何一项变革进程,就会发现:即便是那些从前认为绝不可能发生的变化,突然之间也有了转机。在这里看不到任何外力的压迫作用,完全是内在自发的自由民主式过程。

A(Appreciative):双重含义,1为赏识、鉴赏、感激;二为增值、涨价。同义词包括:重视(value)、奖赏(prize)、尊重(esteem)、荣誉(honor)。
I(Inquiry):双重含义,1为探索和发现的行为;二为提问,对发现新的潜力与可能性保持开放。同义词包括:发现(discover)、搜索(search)、系统地探索(systematically explore)、研究(study)。

解决问题(组织是等着被解决的问题):
指出问题 -> 分析成因 -> 分析可能的解决方案 -> 行动计划(改进方案)

欣赏式探询(组织是应该被拥抱的奇迹):
欣赏和重视(“现在”最好的) -> 想象(可能会是什么) -> 讨论(应该是什么) -> 创新打造(将会是什么)

思维的转变:
No problem can be solved from the same level of consciousness that created it. We must learn to see the world anew.
同一个观念并不能解决任何由它引起的问题,我们必须学会用新的眼光去看这个世界。
There are only two ways to live your life. One is as though nothing is a miracle. The other is as though everything is a miracle.
有两种对待生活的方法,一是把什么都不看成奇迹,一是把什么都看成奇迹。
– 爱因斯坦

AI是围绕优势建立的变革方式
AI是一种自觉的革命范式
AI秉承“精诚合作、共同发展”的理念,将人群组织或社区视为一个有机的生命体,通过系统地发现赋予并激活组织生命最大效率与能力的经济、生态和人性方面的优势,谋求个人、组织及其外部世界的美好未来。

五大原则

诠释原则(Constructionist Principle)

地图不等于强域;看到的现实是来自于我们的选择与诠释

组织的前途命运与组织成员的知识经验是交织在一起的,要想成为一个高效的经理人、领导者或者变革家,就一定要擅于像对待有机人体那样,去理解、解读和分析自己的组织。

诗歌原则(Poetic Principle)

注意力就是能量;专注在成功,就会创造出更多成功

我们与其将人类社会组织比作一部机器,到不如说它是一本打开的书。一个组织的故事,是由它的所有成员持续不断共同写就的。而且,在这一“写作”过程中,过去、现在、未来无始无终,学习、感悟和判解也永不停息。这就恰好像人们对一段曼妙诗篇、经文的注解,永远没有尽头,不断有新的内容加入。

并发原则(Principle of Simultaneity)

改变发生在我们提问的同时;提问就是介入、就是引导

欣赏式探询理论认为问询和变革并非是两个相对独立的时间过程,而是同时发生的。问询伊始,正常的发展过程即受到干涉,发展轨迹即受到影响。发生变革所需的火种,也就是人们谈论思考的话题、人们学习探索的新知,以及人们对话展望的动因,在提出问题的那一刹那就产生了。

预想原则(Anticipatory Principle)

人往内在的未来形象移动,正向的未来形象,激发正向的行动

预想原则关于组织生活的一个基本观点,正是那些描绘出来的未来图景,在指导组织、机体当下的实践活动。就像电影放映机总要投向前方的荧屏,人类系统的“放映机”亦永远投向未来与愿景。在人们所用的隐喻里和语言中,随处可见未来的影子,这使得未来成为一股作用于现实的强大的动员力量。

积极原则(Positive Principle)

发展强项比矫正弱点更有效果

这项原则不像其他原则那么抽象,它从肯定式探询多年的实践中来。我们发现:在工作中,提问的方式愈加积极,我们的变革努力将愈加成功与持久。而用那种世界充满矛盾的消极态度提问,结果往往是于事无补。我们如果能够像谦恭的门徒那样,永远保持积极的探询之心,将变得更加强壮、聪慧与高效。

整体性原则(Wholeness Principle)(新增)

我们都是更大整体的一部分,整体大于部分的总和

预演性原则(Enactment Principle)(新增)

试着先成为我们想看到的那个改变;彩排未来,借假修真

自主性原则(Free Choice Principle)(新增)

自由让人们选择将更有责任感;自主性激发卓越及正想改变

4D

新知探索(Discovery):是什么使生命生机盎然?肯定。揭示正面的能力,发现积极变革核心,动员整个系统,使所有利益相关者都参与进来。找出各种优势和最佳实践及其相互关系。确定“我们过去和现在最为成功的要素”。调动整个系统,进入积极探询的变革核心。

梦想梦想(Dream):我们期待发生什么?预想结果。如何应用“积极变革核心”去创造企业的未来,结合发现的潜能和更高的目标,诸如“我们存在于世所欲为何”,创造一个清晰的结果导向的愿景。基于业已发现的潜能,围绕更高的追求,构筑清晰的梦境。例如,问一问自己:“今天的世界要求我们如何应对明天的挑战?”“通过今天的不懈努力,明天的我们又将会变成怎样?”

组织设计(Design):理想的状况是什么?共同构建。在现实中如何创造理想的组织、架构和系统,理清理想中的组织所需具备的各种条件,进行组织设计,以使人们可以利用并放大“积极的变革核心”,实现全新的梦想。就如何构建理想化组织,提出各种建议。在这样的组织内,每一名成员要既能自由释放推动组织变革的积极潜能,又能自由实现自己构筑的梦想。

把握命运(Destiny):如何授权、学习与调整?维持。增强整个系统的“肯定能力”(Affirmative Capability)。使其树立希望,维持持续进行积极变革和改善绩效的动力。进一步强化整个系统积极肯定的性征,满怀希望和动力,去实现更为远大的组织目标。在此过程中,组织成员的学习、调整和提高此时已经成为自觉的行为习惯,就好像爵士乐队的即兴演。

例子

Check In

姓名、心情、期待
我们所关注的事情,最终一定会实现。

参与原则

  1. 真诚倾听
  2. 做自己的老师
  3. yes … and …
  4. 看待彼此都是一个宝藏
  5. 打开心扉
    重视彼此的差异是非常重要的。

AI Workshop Agenda

  1. Check-in & warm-up
  2. 画出你人生闪光点(包括个人成长过程和职业生涯)(探索)
  3. 结对互相介绍你的个人闪光点
  4. 石头汤的故事
  5. 高峰访谈个人梦想和目标(梦想 & 设计 & 实现)
  6. 团队目标探索
  7. 实现当下:团队目标。实现三部曲
  8. 总结你的一句人生信念或格言

当人们能够带着他们的过去(已知)向未来(未知)进发,他们就会更有信心,也更自在。

欣赏式访谈(Appreciate interview)

  1. 一对一的深度对话,涉及巅峰体验、珍视的事物、希望和梦想
  2. 访谈要领:星探心态、闪光时刻的画面、挖掘宝藏、聆听 + 探询

如果我们要带着过去的一部分走向未来,那就应该带最好的那一部分。

石头汤

我们相信,一块石头,也能煮出一锅鲜美可口的汤;我们相信,每个人都有光,每个人都蕴藏极大潜能。不是石头神奇,而是当人们愿意聚在一起,而且一起相信,一起投入,魔法就会无处不在。

在每个社会、组织或团队,一定有某些行的通的运作方法。

团队目标探索

  1. 分组,每组2-3人
  2. 回顾过去团队成功的经验和闪光的时刻(探索)
  3. 小组总结团队目标(梦想)
  4. 如果你确定那是你想要的未来,此时此刻的你想要问自己或问团队的一句话是什么?
  5. 整个团队发表,投票探索团队目标(设计 & 实现)

只要对团队或组织提出问题,都会在某个方面影响这个团队。

实境是当下创造出来的,而且没一个当下都有多重的实境。
我们所使用的语言,创造出我们的实境。

另一个小例子

在每次的会议上,让大家围坐成一圈,各自就下面几个议题,依四个层次发表个人的感想。如果参与者不想发言也不勉强。

首先,由主持人自己先陈述,他自己感觉有哪些事做得很好,好在哪里?包括不为人知的准备工作。接着,由其他的参与者对于主持人发言进行回馈,他有哪些表现得很好,好在哪里?然后,再由主持人自己总结,如果下一次再有机会,他会做什么不同的“变化”?最后,由其他的参与者对于主持人的总结进行反馈,如果下一次再有机会,自己又应该做什么不同的变化?

经过以上四个步骤,不但激励了主持人朝向开放进步发展,更塑造了集体正向思考的氛围,减少了竞争和批判,增进了了解和合作。如此,人人主动,真诚地为愿景服务,在日积月累之下,组织文化得以正向能量转化,开放智慧所引动的凝聚力才真正发挥1+1>2的效果。

可见,在欣赏式探询的组织内,组织成员互相欣赏对方的优点和长处,采用积极肯定的态度,去分享对方的人生梦想和终极关怀,大家同心同德,携手共同创造一个崭新的世界,一个更加美好的世界。而“欣赏式探询”尤为突出的地方在于,它能够鼓动组织中的人们提出“积极的问题”,激发集体智慧,它是以激发、动员、探询优势为导向的积极的变革模式。

AI的八个假设

  1. 在每个社会、组织或团队,一定有某些行的通的运作方法
  2. 我们所关注的事情,最终一定会实现
  3. 实境是当下创造出来的,而且每一个当下都有多重的实境
  4. 只要对团队或组织提出问题,都会在某个方面影响这个团队
  5. 当人们能够带着他们的过去(已知)向未来(未知)进发,他们就会更有信心,也更自在
  6. 如果我们要带着过去一部分走向未来,那就应该带最好的那一部分
  7. 重视彼此的差异,是非常重要的
  8. 我们所使用的语言,创造出我们的实境